Políticas de cambios

En Pisando Tendencia queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, por favor revisa nuestras políticas:

1. Condiciones generales

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque y etiquetas originales.
No se realizan cambios en productos en liquidación o de segunda selección cuando la falla corresponde a lo informado en la venta.
No realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal o arrepentimiento de compra.
Pisando Tendencia no aplica el derecho a retracto según lo establecido en el artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, ya que toda la información relevante y esencial del producto es entregada previamente a la compra, incluyendo fotografías, descripciones, tallas y características.

2. Plazos para cambios y devoluciones

Como un beneficio voluntario y no obligatorio, ofrecemos la posibilidad de cambiar la talla si te equivocaste en la elección, dentro de 2 días corridos desde la recepción del producto.
Este beneficio no constituye una obligación legal, es un gesto de cortesia para facilitar tu experiencia de compra.

El cliente debe despachar el producto devuelto dentro de los 2 días siguientes a la confirmación del cambio.
El cliente debe asumir todos los costos y gestiones de transporte (envío de vuelta y nuevo envío).
La solicitud debe ser rápida y organizada: no aceptamos cambios fuera de plazo ni procesos demorados.
Si no tenemos stock de la talla solicitada, puedes optar a cambiar por otro producto disponible.
No realizamos devoluciones de dinero por errores de talla.
Si enviamos el producto o la talla equivocada, asumimos el cambio sin costo para ti, pero debe ser notificado dentro de los 2 días desde la recepción del pedido, Pasados los 3 días no aceptamos reclamos por error de despacho.
Si tu producto presenta falla de fábrica, puedes elegir entre:
- Cambio por uno nuevo.
- Reparación gratuita.
- Devolución de dinero.

3. Procedimiento según tu ubicación

A. Región Metropolitana (RM) – Envíos con Paket

Si el cambio es por error nuestro (talla mal enviada o falla de fábrica)

Coordinaremos contigo el cambio agendando un retiro con la empresa externa de envio Paket.
El conductor de paket retirará el producto malo y te entregara el bueno.
( horario 14:30 y 22:30 hrs)
Importante: en el paquete escribe en grande “Devolución – Pisando Tendencia” para correcta identificación.
No tiene costo para el cliente, nosotros gestionamos el proceso de cambio.
Puedes cambiar tambien en metro manuel montt, previa coordinacion.

Si el cambio es por talla elegida incorrectamente por el cliente

El costo de envío corre por cuenta del cliente. ( el del envio a la tienda, y el cambio por el nuevo)
Puedes agendar directamente en Paket un retiro marcando la opción “Cambio”. ( el retiro es de 9:00 am hasta las 13:00 hrs)
Prepara el producto limpio, sin uso, en su caja original, bien cerrado.
Una vez recibido y validado en nuestras manos, gestionaremos el envío del nuevo producto.
Recuerda considerar las fechas, no aceptamos cambios fuera de plazo ni procesos demorados.
No realizamos devolución de dinero; solo cambio por talla si está en stock.

B. Regiones – Envíos con Blue Express

Si el cambio es por error nuestro (talla mal enviada o falla de fábrica)

Te solicitaremos indicar el punto Blue Express más cercano.
https://www.blue.cl/personas/puntos-de-entrega
Generaremos una etiqueta de envío prepagada y te la enviaremos para imprimir.
Deberás:
- Imprimir la etiqueta en hoja tamaño carta y buena calidad.
- Embalar el producto en su caja original, limpio y sin uso.
- Envolver la caja con una bolsa resistente y sellar completamente con scotch, como si lo plastificaras, para proteger el contenido.
- Pegar la etiqueta enviada visible, sin scotch sobre el código de barras.
- Revisar mas detalles aqui:
  https://old.blue.cl/centro-de-ayuda/guia-de-embalaje/

5. Llevar el paquete al punto Blue Express seleccionado y entregar como envío prepagado con etiqueta generada por el remitente.

6.Una vez recibido y validado su estado, enviaremos el producto correcto.

Si el cambio es por talla elegida incorrectamente por el cliente

El costo de envío corre por cuenta del cliente. ( el del envio a la tienda, y el cambio por el nuevo)
Debes enviar el producto a nuestra dirección utilizando Blue Express o Starken.
Cuando recibamos el producto en nuestras manos y validemos que esté sin uso y en perfecto estado, gestionaremos el envío del nuevo producto. El valor del envío del nuevo producto también corre por cuenta del cliente.
Recuerda considerar las fechas, no aceptamos cambios fuera de plazo ni procesos demorados.
No realizamos devolución de dinero; solo cambio por talla si está en stock.

4. Cambios por gusto o arrepentimiento

No realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal, cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Nos acogemos a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Productos de oferta/ saldos/ segunda selección no tienen cambio ni devolucion segun Ley 19.496.

Al realizar una compra en nuestro sitio web , se entiende que has leído y aceptado nuestras políticas.

Gracias por preferir Pisando Tendencia. Si tienes dudas sobre este proceso, contáctanos por WhatsApp o correo y te ayudaremos con gusto.

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